Pracovné skúsenosti:

Operátor služieb zákazníkom_Eurotel, 2003 – 2005
- poskytovanie informácií zákazníkom, riešenie ich požiadaviek a podnetov
Špecialista SZ, Kouč,_Eurotel 2005 - 2006
- rozvoj zamestnancov v komunikácii so zákazníkom, zlepšovanie ich soft a hard skillových zručností, trénovanie predajných zručností
Supervízor SZ, Prepaid,_Eurotel neskôr T-Mobile 2006 – 2008
- riadenie a vedenie tímu operátorov v segmente Easy. Dohľad nad plnením predajných cieľov. Podpora, koučing a motivovanie zamerané k zvýšeniu predaja. Zodpovednosť za osvojenie si nových predajných techník a zručností u zvereného tímu. Kontrola kvality poskytovaných informácií s následným stanovením cieľov na zlepšenie.
Supervízor SZ, Basic, T-Mobile Slovensko 2009 – 2010
- riadenie a vedenie tímu operátorov v segmente Paušálnom. Dohľad nad plnením predajných cieľov. Podpora, koučing a motivovanie zamerané k zvýšeniu predaja. Zodpovednosť za osvojenie si nových predajných techník a zručností u zvereného tímu. Kontrola kvality poskytovaných informácií s následným stanovením cieľov na zlepšenie.
Vedúci tímu SZ, Basic, Slovak Telekom 2010 - 2011
- riadenie a vedenie tímu operátorov v segmente Paušálnom. Dohľad nad plnením predajných cieľov. Podpora, koučing a motivovanie zamerané k zvýšeniu predaja. Zodpovednosť za osvojenie si nových predajných techník a zručností u zvereného tímu. Kontrola kvality poskytovaných informácií s následným stanovením cieľov na zlepšenie.
Konateľ Merkur Reality s.r.o. 2012 – 2012
- vytvorenie a zabehnutie rodinnej realitnej kancelárie.
Ašpirant na vedúceho predajne Billa s.r.o. 9/2012 – 11/2012
-oboznámenie s chodom filiálky. Vystavenie tovarov, inventúry, objednávanie tovaru, príjem tovaru a ďalšie náležitosti spojené s chodom predajne.
Vedúci tímu písomnej komunikácie, Dôvera zdravotná poisťovňa 2/2013 – 8/2013
- riadenie a vedenie tímu operátorov písomnej a emailovej komunikácie. Nastavenie cieľov a zodpovednosť za ich plnenie. Podpora, koučing a motivovanie zamerané k zvýšeniu starostlivosti o klienta.. Kontrola kvality poskytovaných informácií s následným stanovením cieľov na zlepšenie.

Manažér kontaktného centra, Dôvera zdravotná poisťovňa 8/2013 – súčasnosť
- zodpovednosť za písomný, telefonický a online kontakt s poistencami, poskytovateľmi zdravotnej starostlivosti a platiteľmi poistného
- plnenie stanovených KPI
- riadenie procesov kontaktného centra, procesov kvality, metodiky a tréningov
- zodpovednosť za čerpanie budgetu určeného na IT rozvoj KC
- a ďalších veľa veľa zodpovedností spojených s pozíciou manažéra

Pracovné ocenenie získané v roku 2008 – “Oscar” Najlepší líder prevádzkových zložiek divízie služieb zákazníkom