AI v zákazníckej skúsenosti: Hrozba alebo príležitosť?

3. ročník

28. mája 2026 Hotel Tatra, Námestie 1.mája 5, 811 06 Bratislava

Registrácia

AI v zákazníckej skúsenosti: Hrozba alebo príležitosť

Přenášky

PREZENTÁCIE

Diskuze

DISKUSIE

Soutěž

Trendy

Networking

Networking

Afterparty

Afterparty

Program

Miloš Svoboda
Konecta

Platinový vek zákazníckeho servisu – a my sme pri tom

Jakub Sidorják
Daktela

Prečo majú zákazníci dosť (zlých) AI botov a ako ich nastaviť tak, aby skutočne pomáhali

Angelika Benešová + Jozef Stopka

AI možno pomôže zákazníkom. Ale kto pomôže agentom?

zástupcovia kontaktných centier

Panelová diskusia

Stanislav Rejthar
Sentisquare

Maximální efektivita díky unikátní kombinaci SLM a LLM

Kinga Mičiak + Marek Špilda
Wüstenrot + Alcasys

Hlasová automatizácia so srdcom. Dizajn, pilot a prevádzka voicebota krok za krokom.

Michal Vido
ČSOB

Ochrana klienta před podvodnými telefonáty

Lenka Klučárová
Generali Poisťovňa

Training bot – automatizácia, ktorá mení spôsob učenia

Rečníci

Kinga Mičiak

Kinga Mičiak riaditeľ úseku klientskej starostlivosti, Wüstenrot

Ľudia vs. Stroje. Aké je skóre v Call centrách?

V dnešnej digitálnej dobe sa žiada zamyslenie nad tým aká je úloha ľudí a technológií v zákazníckych službách a predaji. Sú ľudia stále dôležití? Alebo prevezmú našu rolu stroje? Kde sú tie správne a zdravé hranice? ...

Marek Špilda

Marek Špilda konzultant, ALCASYS Slovakia

Byť zlým šéfom sa oplatilo

Prezentácia bude o našom KC a dobe keď som nastúpil až po dnešok. Bude o zmene nastavenia ľudí a ich fungovania. ...

Angelika Benešová

Angelika Benešová Senior Sales Manager

Menej hierarchie, viac zodpovednosti – keď tím nepotrebuje rebrík, ale sieť.

Budovanie odolných a funkčných tímov nie je otázkou náhody – ale premysleného prístupu, dôvery a postupného zrenia. Doba sa mení – a spolu s ňou aj to, ako spolupracujeme. Niektoré veci už jednoducho nefungujú ako kedysi. ...

Jozef Stopka

Jozef Stopka Coach, Consultant, Trainer, Mediator

Menej hierarchie, viac zodpovednosti – keď tím nepotrebuje rebrík, ale sieť.

Budovanie odolných a funkčných tímov nie je otázkou náhody – ale premysleného prístupu, dôvery a postupného zrenia. Doba sa mení – a spolu s ňou aj to, ako spolupracujeme. Niektoré veci už jednoducho nefungujú ako kedysi. ...

Lenka Klučárová

Lenka Klučárová Interný tréner senior, Generali Poisťovňa

Miloš Svoboda

Miloš Svoboda Digital Solution Manager, Konecta

Ako budovať dream team

Kto by nechcel byť v úžasnom a úspešnom tíme? Ako taký tím budovať a akého lídra si to vyžaduje? Na to sa spoločne pozrieme a inšpiráciou nám môže byť šport. ...

Michal Vido

Michal Vido Director of Contact Centre Department, ČSOB

Kybernetické útoky na Slovensku sú už realitou - Ako nestratiť reputáciu a ochrániť svoj business ?

- reálne kybernetické útoky na Slovensku a v Čechách - najčastejšie spôsoby úniku dát - ľudský faktor - základné princípy ochrany pred útokmi ...

Miesto konania

Hotel Tatra
Námestie 1.mája 5
811 06 Bratislava

https://www.grandhoteltatra.cz/
mapa

Cena

Cena do 11. mája 2026: 99,- EUR (bez DPH)
Cena od 12. mája 2026: 119,- EUR (bez DPH)

KONTAKT

Organizátori

Admez

Kontakt

Pořadatel - Soňa Zemanová

Soňa Zemanová office & event manager ADMEZ +420 739 205 347
info@admez.cz

Partneri

Zlatí partneri

Konecta

Sentisquare

Strieborní partneri

CreditCall

Go Digital!

ReDat

PARADIGMA, s. r. o.

c