Lukáš Vrábel
Head of Call Centre Operation, Alza.sk
Lukáš Vrábel, 32 rokov, narodený v Poprade, aktuálne žijúci v Prahe už 14 rokov.
V Alze pracujem viac než 5 rokov, začínal som ako operátor nemeckej linky, a časom sa vypracoval až na Head of CC. Okrem riadenia provozu sa mimo iné špecializujem na zlepšovanie interných procesov a zaisťovanie vysokej kvality zákazníckej podpory. Medzi moje hobby patria spoločenské hry, fantasy a PC gaming.
Prezentácia sa zaoberá predstavením robotov zákazníckej podpory používaných v spoločnosti alza.sk, ich využitím, tréningom, a ich napojením na umelú inteligenciu. Popisuje výhody takejto implementácie, a dopad nielen na našich zákazníkov, ale aj zamestnancov.
;