Kvalitné tímy- kľúč k spokojným klientom

...REGISTRÁCIA

...ZAHÁJENIE KONFERENCIE, ÚVODNÉ SLOVO

...BLOK I. "TRENDY, VÝZVY, OTÁZKY"

Ľudia vs. Stroje. Aké je skóre v call centrách?

Od slov k spokojnosti: Ako No-Code NLP pomáha tímom lepšie chápať zákazníkov

Špičková zákaznícka podpora: Prečo mať šikovných ľudí nestačí?

Prečo deti nesnívajú o práci v call centre?

AI v službách agentov: Spojenec alebo hrozba?

...COFFEE BREAK

...BLOK II. "TÍMY V KONTAKTNÝCH CENTRÁCH"

Byť zlým šéfom sa oplatilo

Ako budovať dream team

Menej hierarchie, viac zodpovednosti – keď tím nepotrebuje rebrík, ale sieť

Prvé dni, ktoré rozhodujú: Ako štartujeme našich ľudí

...OBED, NETWORKING

...BLOK III. "BIZNIS A OCHRANA"

Kybernetické útoky na Slovensku sú už realitou - Ako nestratiť reputáciu a ochrániť svoj business?

3 najčastejšie chyby, ktoré robíme v salese a marketingu

...ZÁVER KONFERENCIE